في إطار سعيه للوصول إلى جميع شرائح المجتمع، وتقديم تجربة مصرفية أكثر شمولاً، قام بنك الكويت الدولي "KIB" مؤخراً، بتنظيم برنامجاً خاصاً لموظفيه لتدريبهم على كيفية التواصل باستخدام لغة الإشارة، والذي استضافته الكلية الأسترالية في الكويت "ACK" في مقرها، ولمدة شهر كامل، كجزء من جهود البنك المستمرة لصقل مهارات كوادره البشرية وتوفير فرص التطوير المهني المتخصصة لأعضاء فريقه.
وقد جاء تنظيم هذا البرنامج التدريبي المتخصص ليساهم بشكل فعال في سد واحدة من أكثر الفجوات أهمية التي تؤثر على مجتمع الصم والبكم في الكويت، وهو كيفية التواصل مع المتخصصين في الخدمات المصرفية. حيث قامت الدكتورة نجاة مختار، الخبيرة والمدربة المحترفة في الكلية الاسترالية، بإعداد وتقديم الدورة التدريبية لموظفي KIB، وإطلاعهم على بعض الأساسيات في استخدام لغة الأشارة مع عملاء البنك من ذوي الاعاقة السمعية، والتي تضمنت سبل التفاعل معهم وكيفية مساعدتهم وتلبية متطلباتهم، كما ركز الجانب العملي للبرنامج على المحاور التالية وهي: تعلم أسماء المناطق وفروع البنوك، القدرة على تحديد المعاملات المصرفية الأساسية والمساعدة في إجرائها - بما في ذلك فتح الحسابات والقدرة على الاستجابة للطلبات الشائعة والإجراءات الأكثر طلباً.
وبهذه المناسبة، قال نائب المدير العام لإدارة الموارد البشرية في KIB، فراس الدارمي :" لطالما سعينا في KIB للوصول إلى مختلف شرائح وأطياف المجتمع، بما في ذلك ذوي الإعاقة في الكويت، ولذلك نحرص دائماً على تطوير وتحسين مستوى أداء خدمة العملاء في البنك، بهدف تقديم تجربة مصرفية مريحة وشاملة لكل عميل يطرق بابنا أيا كان".
أضاف:" والحقيقة أن هذه المبادرة لم تأتي من فراغ، إنما هي جزء من برنامج شامل وواسع النطاق للتطوير الشخصي والمهني، والذي يهدف إلى تعزيز قدرات موظفي KIB المصرفية وصقل مهاراتهم الخاصة، فنحن كمنظمة نؤمن بأهمية الإستثمار في الكوادر البشرية، سعياً منا للارتقاء بشكل مستمر بالتجربة المصرفية الاستثناية التي نقدمها للعملاء".
كما أكد الدارمي أن الدورة التدريبية للتواصل بلغة الإشارة جاءت تماشياً مع توجهات ورؤية بنك الكويت المركزي، حيث اختتم تصريحه قائلاً: " لقد حرصنا طوال هذه الأعوام على تقديم تجربة أكثر راحة وسهولة لعملائنا من ذوي الإعاقة، لأننا نعتقد اعتقادًا راسخًا أن تمكين مجتمعنا بمختلف شرائحه ينعكس على نجاحنا كمؤسسة".والجدير بالذكر أنه، ومنذ عام 2017، يوفر KIB العديد من الخدمات والمرافق الخاصة لتلبية متطلبات الأشخاص من ذوي الإعاقة عبر جميع نقاط الاتصال، مما يضمن توفير تجربة مصرفية أكثر ملاءمة وشمولية، ومن بينها إنشاء وحدات لأجهزة الصراف الآلي تتناسب مع الكراسي المتحركة، وإنشاء المنحدرات لسهولة الحركة داخل الأفرع، بالإضافة إلى تسجيل جميع الشروط والأحكام الخاصة بمنتجات وخدمات KIB بالصوت، وطباعتها بطريقة برايل لتلبية احتياجات العملاء ضعاف البصر أو الصم.
