صرح ويل شو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ديليفرو أن مجلس الإدارة سعيد بنتائج ديليفرو في الربع الأول. فقد كان الطلب قويًا في كل من المملكة المتحدة وإيرلندا، والأسواق الدولية مدفوعًا بنمو قياسي جديد للمستهلكين والمشاركة المستمرة من المستهلكين الحاليين. هذا هو الربع الرابع على التوالي من النمو المتسارع لديليفرو، لكننا ندرك التأثير غير المؤكد الذي سنجده عند رفع قيود COVID-19. لذلك بينما نحن واثقون من أن القيمة التي نقدمها للعملاء ستستمر في جذب المستهلكين والمطاعم ومحلات البقالة والسائقين طوال عام 2021، فإننا نتخذ نهجًا حكيماً في توجيهاتنا للعام بأكمله."
GTV والطلبات
حققت ديليفرو تقدمًا كبيرًا خلال الربع الأول، حيث أحرزت نموًا قويًا على أساس سنوي على مستوى الطلبات وGTV. فقد شهدت الشركة تقدمًا قويًا عبر قطاعات المملكة المتحدة وإيرلندا ودوليًا. يوضح الجدول أدناه نمو الشركة في GTV والطلبات عبر القطاعين الجغرافيين للشركة.
في المملكة المتحدة وإيرلندا
تسارع النمو في أعمال المملكة المتحدة وإيرلندا، مدفوعًا بشكل أساسي بإضافة مستهلكين جدد. نمت الطلبات بنسبة 121 ٪ على أساس سنوي لتصل إلى 34 مليونًا، وزادت قيمة GTV بنسبة 142 ٪ على أساس سنوي لتصل إلى 852 مليون جنيه إسترليني. ويمثل هذا نموًا بنسبة 22 ٪ في GTV مقارنة بالربع الرابع من عام 2020. ويأتي هذا النمو من جميع المناطق وقد عززت الشركة موقعها الريادي في لندن، مع نمو GTV في لندن بأكثر من 120 ٪ على أساس سنوي.
نفذت ديليفرو بشكل جيد أهداف التوسع الجغرافي. فقد حددت الشركة هدفًا لتوسيع تغطية السكان المستهلكين من 53 ٪ في بداية عام 2021 لتصل إلى ثلثي سكان المملكة المتحدة بحلول نهاية العام. اعتبارًا من نهاية الربع الأول من عام 2021، وصلت ديليفرو إلى أكثر من 60 ٪ من سكان المملكة المتحدة، حيث أضافت أكثر من 6 ملايين شخص إلى تغطيتها. هذه التغطية المتزايدة تضع الأساس للنمو في المستقبل.
دوليًا
شهد قطاع ديليفرو العالمي نموًا إجماليًا قويًا على مستوى GTV. نمت الطلبات بنسبة 108 ٪ على أساس سنوي لتصل إلى 37 مليونًا، وزادت قيمة GTV بنسبة 119 ٪ على أساس سنوي لتصل إلى 794 مليون جنيه إسترليني. منذ الربع الأول من عام 2020، واجهت المحفظة الدولية مجموعة متنوعة من قيود الإغلاق المختلفة في أوقات مختلفة. في حين أن هذا كان له تأثير غير متساو على معدلات النمو في كل دولة على أساس سنوي عبر محفظة الشركة، فإن النمو البالغ 24 ٪ الذي شهدته الشركة في الربع الأول من عام 2021 عن الربع الرابع لعام 2020 يظهر الزخم القوي في هذا القطاع.
النمو ربع السنوي
يوضح الرسم البياني أدناه طلبات ديليفرو وGTV للأرباع الخمسة الماضية جنبًا إلى جنب مع النسبة المئوية للنمو عن العام السابق الموضح. في الربع الأول من عام 2021، واصلت الشركة تحقيق نمو على أساس سنوي وربع سنوي.
الجوانب الثلاثة للسوق
العملاء
يوضح الجدول أدناه عدد متوسط العملاء النشطين شهريًا للأرباع الخمسة الماضية. نمت قاعدة المستهلكين النشطين شهريًا لشركة ديليفرو بنسبة 91 ٪ منذ الربع الأول من عام 2020، وارتفعت بنسبة 20 ٪ عن الربع الرابع.
السائقون
تعمل ديليفرو مع أكثر من 100,000 سائق على مستوى العالم. في المملكة المتحدة، بلغ رضا السائقين أعلى مستوياته على الإطلاق بنسبة 89 ٪ بنهاية الربع الأول من عام 2021.
المطاعم ومحلات البقالة
تعمل ديليفرو مع أكثر من 117,000 مطعم اعتبارًا من نهاية الربع الأول من عام 2021، وتواصل زيادة التوفر والاختيار للمستهلكين على أساس حي تلو الآخر.
تواصل ديليفرو أيضًا تطوير مدى وصول واتساع عروض البقالة الخاصة بها بسرعة، حيث حققت نموًا سنويًا في GTV بأكثر من 700 ٪ في الربع الأول، بينما تمثل البقالة أكثر من 10 ٪ من GTV في المملكة المتحدة وإيرلندا في الربع الأول. لدى ديليفرو شركاء بقالة جدد مثل Carrefour في جميع أنحاء أوروبا وConad في إيطاليا وGiant في سنغافورة. ويعني التوسع المستمر للبقالة عند الطلب أن ديليفرو تعمل الآن مع Co-op وAldi وWaitrose وMorrisons وSainsbury’s في أكثر من 1000 موقع عبر المملكة المتحدة وإيرلندا. 80 ٪ من العملاء الذين تم الحصول عليهم من خلال البقالة يتعاملون مع المطاعم على المنصة وتستخدم ديليفرو نفس شبكة السائقين لخدمة الطلبات من كل من البقالة والمطاعم.
أعمال نمو مبتكرة
Plus
تقدم ديليفرو من خلال خدمة الاشتراك Plus، قيمة حقيقية للمستهلكين مع زيادة تكرار الطلبات والاحتفاظ بها للشركة. في الربع الأول من عام 2021، نما عدد المشتركين في Plus بنسبة 140 ٪ على أساس سنوي. وتم تسجيل أكثر من 10 ٪ من المستهلكين النشطين شهريًا في ديليفرو في Plus وقد نما البرنامج إلى أكثر من 20 ٪ من المستهلكين النشطين شهريًا في أسواق متعددة.
Editions
تواصل Editions، شبكة المطبخ الرائدة للتوصيل فقط من ديليفرو، تقديم تجربة ممتازة للمستهلك مع مستويات خدمة أفضل وتسليم أسرع - حيث سجلت 6 نقاط أعلى في مقياس رضا المستهلكين ورغبتهم في الترويج للخدمة، مقارنة بالطلبات التي ليست من Editions. في الربع الأول من عام 2021، واصلت Deliveroo جلب شركاء مثل Shake Shack وDishoom إلى المزيد من مواقع Editions.
Signature
تواصل ديليفرو التوسع دوليًا من خلال تقديم حلول "العلامة البيضاء" المتكاملة. ويعمل اليوم ثلاثة من أفضل خمسة شركاء مطاعم لديليفرو في المملكة المتحدة وإيرلندا على Signature.
نظرة عامة وإرشادات للعام
أداء ما بعد الجائحة
كان نمو ديليفرو في الربع الأول من العام قويًا جدًا على مستوى المستهلكين النشطين شهريًا والطلبات وGTV. من الصعب تحديد مقدار هذا النمو مدفوعًا بالظروف الخاصة لقيود الإغلاق الحالية في بعض الأسواق. وتواصل الشركة العمل في بيئة غير مؤكدة بالنظر إلى أن توقيت وتأثير رفع هذه القيود في الأسابيع والأشهر القادمة لا يزال غير معروف. تتوقع ديليفرو أن يتباطأ معدل النمو مع تخفيف عمليات الإغلاق، لكن مدى التباطؤ لا يزال غير مؤكد.
بانتظار مزيد من المعلومات حول سلوك المستهلك بعد COVID، تتوخى ديليفرو الحذر وتحافظ على التوجيهات الواردة في نشرة الاكتتاب الخاصة بنمو GTV السنوي للعام بأكمله بنسبة تتراوح بين 30 ٪ إلى 40 ٪ وهامش الربح الإجمالي (كنسبة مئوية من GTV) بنسبة 7.5- 8.0 ٪.
