أعلن بنك وربة عن إطلاق خدمة « المستشار « ، وهي خدمة جديدة يوفرها البنك لعملائه، كمساعد شخصي داخل تطبيق بنك وربة، تمكن العميل من إيجاد أفضل الحلول الذكية، التي تناسب احتياجاته المصرفية.
وأوضح رئيس المجموعة الاستراتيجية والرقمية في بنك وربة، محمد عاطف الشريف أن الخدمة تأتي في اطار سياسة البنك، في تبني آخر مستجدات وسائل التقنية الحديثة، تحليلات البيانات والأساليب الإحصائية ، لدعم الخدمات المصرفية، وتلبية تطلعات العملاء .
وأشار الشريف إلى أن خدمة « المستشار « الجديدة لا تحتاج الى تفعيل من قبل العميل ، لأنها ستظهر بشكل تلقائي في الصفحة الرئيسية للتطبيق، وذلك في حال وجود حلول، أو نصائح مصرفية، خاصة بالعميل من قبل «المستشار» .
وأكد أن خدمة « المستشار « تعتمد على تحليل قواعد البيانات، ومن ثم الوصول إلى الحلول الذكية التي تناسب العملاء، حسب الاحتياجات المصرفية لكل عميل، مضيفا أنها تقدم الحلول والنصائح المصرفية، في حال توفرها للعميل عند كل تسجيل دخول ، إضافة إلى أنها تمكن العميل من سرعة الوصول للخدمة مباشرة من الصفحة الرئيسية .
وذكر الشريف أن بإطلاق « بنك وربة» لهذه الخدمة فإنه يواصل انفراده لفهم احتياجات عملائه، ونجاحه خلال السنوات الاخيرة، في تغيير المفهوم التقليدي لخدمات القطاع المصرفي، خصوصاً تلك الخدمات التي تتعلق بالجانب التكنولوجي بحثاً منه دائماً عن السهولة والبساطة في تلبية الاحتياجات اليومية للعملاء.
وأفاد الشريف بأن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير حاسم، ودور فعال في مستقبل أعمال «بنك وربة « ، الذي يسير بخطى متسارعة، في تبني آخر ما توصلت إليه التكنولوجيا المصرفية، مشددا على أهمية جوانب النوعية، والأمان، والسهولة، والتميز، في طرح الخدمات، وكذلك تحقيق نقلة نوعية في عالم الصيرفة المباشرة، التي تقوم على التفاعل المباشر بين العميل، والأجهزة، والمنصات المتطورة.
ولفت الشريف إلى أن أي تطوير ، أو استحداث نقوم به في خدماتنا، هو نتاج البحث، والتفاعل الدائم مع العملاء ، والاستماع إلى آرائهم المختلفة، وصولاً الى تلبية احتياجاتهم، ومتطلباتهم، بهدف جعل حياتهم أكثر راحة وسهولة، مشيرا إلى أن «بنك وربة «حريص على توفير حلول جديدة، تهدف إلى تعزيز كفاءة العمل وتحسين خدمة العميل، عبر إدخال خدمات ومزايا جديدة تنسجم مع استراتيجيته، لتوظيف التكنولوجيا في كافة نواحي العمل، وجوانب الأنشطة المتعددة.
وأضاف الشريف في تصريحه بأن « بنك وربة « قطع أشواطا كبيرة، رسخت مكانته، في تبني الخدمات الرقمية، حيث انفرد بطرح باقة متنوعة من الخدمات الالكترونية المبتكرة ، الأولى من نوعها في السوق في عدة قطاعات ، وزاد من حجم استثماراته في التكنولوجيا، حيث نجح «بنك وربة» فى تقديم باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التقنية المتطورة، انفرد بها على مستوى الكويت ، مرسخا مركزه التنافسي على مستوى القطاع المصرفي.
وفي نفس السياق قام بنك وربة بعمل تحديثات جديدة، على الخدمات التي يقدمها، من خلال تطبيق بنك وربة، وتشمل هذه التحديثات الجديدة خدمة «الحصالة» ، والبطاقات الائتمانية. وقال رئيس المجموعة الاستراتيجية والرقمية في بنك وربة، محمد عاطف الشريف أن التحديثات على خدمات « الحصالة « هي عبارة عن طرق توفير يومية تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم وكونها يومية ستكون مبالغ بسيطة وستأتي بثمارها على المدى البعيد، تتضمن التحديثات إضافة طريقة توفير جديدة «خردة» ،وهي عملية تحويل الأفلاس المتوفرة في الحساب، إلى احدى «الحصّالات» بشكل يومي وهذه الطريقة سوف تساعد العملاء بالتوفير بشكل يومي لسهولة الوصول الى أهدافهم، وأيضا طريقة توفير جديدة «وفّر وانت تصرف» ، وهي طريقة مطابقة للعمليات التي تمت عن طريق نقاط البيع لصالح «الحصّالة» بمبلغ يختاره العميل وبذلك وبشكل يومي سيراقب العميل كافة عملياته ويعلم مقابل كل عملية سيوفر مقابلها مبلغ في حصّالته، إضافة إلى تصميم جديد لإدارة «الحصّالة» بكل سهولة.
وأشار الشريف إلى أن التحديثات الجديدة على خدمات البطاقات ، تتضمن مميزات عديدة أبرزها :خدمة تعديل الحد الائتماني للبطاقة الرديفة و عرض تفاصيل المبالغ المحجوزة على البطاقة . كما تم إضافة ميزة إيقاف بطاقة السحب الآلي مؤقتا وإعادة تشغيلها حسب رغبة العميل . ومن ضمن التحديثات ، تم إضافة خدمة التسجيل في الشركة الكويتية للمقاصة تتيح لعملاء بنك وربة التسجيل في خدمة استلام الأرباح مباشرة في حسابهم.
حملات توعوية للحفاظ على الصحة العامة
على جانب اخر صرح المدير التنفيذي للاتصال المؤسسي في بنك وربة أيمن سالم المطيري أن « وربة «قام، منذ اليوم الاول الذي ظهرت فيه حالات فيروس كورونا بإطلاق حملة توعوية صحية انطلاقا من مبدأ المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع. وكما قام البنك بتعقيم جميع أجهزة السحب الآلي، وتعقيم الفروع والمباني الرئيسية بجانب تركيب أجهزة تعقيم بجميع المواقع الخاصة للبنك.
وأوضح المطيري أن « وربة» ومن خلال قنواته المختلفة على مواقع الانترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، قام بنشر العديد من الرسائل التوعوية للحفاظ على الصحة العامة وكما اطلق العديد من الحملات التوعوية على مواقع التواصل الاجتماعي منها حملة
« العودة إلى الأندية الصحية» ،و إرشادات الوقائية الصحية ونشر التعليمات الصادرة من الجهات الرقابية بخصوص هذه الجائحة.
وأضاف المطيري أن بنك وربة التزم بتعليمات بنك الكويت المركزي، وتوجيهاته التي حرصت على سلامة العملاء والموظفين، بالإضافة الى ضرورة توافر مواد التعقيم، والكمامات، وجميع التجهيزات الوقائية اللازمة عند أجهزة الصرف الآلي، مع توجيه العملاء إلى ضرورة استخدامها قبل استعمال أجهزة الصرف الآلي وبعده.
وأشار المطيري الى أن « بنك وربة « حث عملاءه على الاستفادة من القنوات الإلكترونية، عبر تطبيقات الهواتف الذكية، أوالموقع الإلكتروني لإنجاز معاملاتهم دون الحاجة، إلى مراجعة الفروع ما لم تدع إلى ذلك الضرورة فضلا عن استخدام البطاقات المصرفية بدلاً من النقود الورقية .
واختتم المطيري تصريحه بتوجيه الشكر الى العديد من الجهات والمؤسسات ،في الدولة وعلى رأسها وزارة الصحة، وزارة الداخلية ،ووزارة التجارة والصناعة، على الجهود التي يقومون بها في هذا الاطار بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية والخاصة، مؤكدا على أن بنك وربة وبناء على توجيهات الإدارة التنفيذية العليا سيضع كل إمكاناته في خدمة الجهات الحكومية من أجل مواجهة هذه الازمة راجياً العلي القدير ان ينعم على دولة الكويت والعالم بنعمة الصحة وأن يرفع برحمته وعفوه الوباء ويزيل الغمة .
